1- Tamir (teknik servis) süreçleri ile ilgili ilk dikkat edilmesi gereken konu, servis formuna arızanın doğru yazılmasıdır. Servis formunu açan yetkililer bazen, bildirilen arıza bölümüne, söylediklerinizi pek yansıtmayan cümleler yazabilmektedir. Örneğin siz, "ekrana görüntü gelmiyor" dersiniz, ancak forma "bilgisayar açılmıyor" yazılabilir. Yetkiliye arızanın bu olmadığını sözlü olarak söylemekle yetinmemeli, formun üzerindeki ifadenin değiştirilmesini sağlamalısınız.
2- Çoğu durumda göz ardı edilen bir diğer konu da, tamirde geçen sürenin garanti süresine eklenmesi gerektiğidir. Bazı firmalar, tamir sonunda verdikleri teslim formuna, servisten çıkış tarihini yazmamaktadır. Bu bilginin teslim formlarında yer alıp almadığına dikkat etmeli ve yer almıyorsa yazılmasını sağlamalısınız.
Teknik servis formları, olası anlaşmazlık durumlarında, yaptırım gücü taşıyacak bilgileri içermektedir. Bu nedenle bu belgelerdeki bilgilere dikkat edilmelidir.
3- Bir malın tamirdeki süresi en fazla otuz iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna; servis istasyonu olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği; ithalatçısı veya imalatçısından birine bildirim tarihinden itibaren başlar.
4- Onarımın on beş gün içerisinde tamamlanamaması halinde, imalatçı veya ithalatçı, onarım tamamlanana kadar, benzer özelliklere sahip başka bir ürünü sizin kullanımınıza tahsis etmek zorundadır.
5- Garanti süresi içinde, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar dışındaki tüm arızaların onarımı ücretsiz olarak yapılmak zorundadır. (Kullanıcı hatası olmadığı halde, kullanıcı hatası gibi gösterilen arızalar konusunda, tüketici sorunları hakem heyetine başvurulmalıdır.)
6- Şu durumlarda değişim, iade veya ayıp oranında bedel indirimi talep etmelisiniz.
Garanti süresi dahilinde kalmak koşuluyla, bir yıl içinde aynı arıza iki kereden fazla tekrarlarsa,
Garanti süresi dahilinde kalmak koşuluyla, bir yıl içinde farklı arızalar dört kereden fazla meydana gelirse,
Garanti süresi dahilinde, farklı arızalar toplam altı kereden fazla meydana gelirse,
Tamirde geçen süre 30 işgününü aşarsa.
7- Tüketici Kanunu'na göre : "Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir"
Değişim, iade, bedel indirimi veya ücretsiz onarım, bu durumlarda talep edebileceğiniz seçeneklerdir. Çoğu zaman ancak sizin talebiniz olması halinde değerlendirilir. Örneğin bilgisayarınız bir yıl içinde beş kere aynı arıza nedeniyle teknik servise gittiğinde; siz değişim, iade veya bedel indirimi talep etmezseniz, bilgisayarınız ücretsiz olarak onarılmaya çalışılır. Ancak bu seçeneklerden birini talep etmeniz halinde, talebiniz karşılanmak zorundadır.
8- Sözlü Vaatler: Çok sık karşılaşılan bir diğer sorun da, teknik servis süreçlerinde bize verilen sözlerin unutulması veya yanlış anlaşılmasından kaynaklanmaktadır. Konu her ne olursa olsun, ileriye dönük uygulanacağı söylenen her sözü belge ile talep etmeliyiz. Olası anlaşmazlıklarda sözlü vaatlerin hiçbir hükmü yoktur.
