Benim yaşadığım problemden yola çıkarsak, bilgisayarımı üçüncü kez teknik servise götürdüğümde, arıza tespit edilemeyerek bana geri verildi. Haklarımı biliyordum; birazdan detaylı yazacağım yasaya göre, bir yıl içinde, aynı arızanın iki kereden fazla tekrarlaması durumunda, değişim veya iade talep etme hakkım doğuyordu. Ancak "arıza tespit edilemedi" ifadesinden sonra bu hakkımı kaybettiğimi düşünerek, ürünü geri almıştım. Oysa daha sonradan Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği'ne (Tübider) gittiğimde, sorunumu uzun zaman ayırarak incelediği için müteşekkir olduğum Dernek Başkanı Sn. Fuat Engin'den, arıza tespit edilememesinin hakkımı kaybettirmediğini öğrenmiştim.
Peki ama karşımda, arıza tespit edilemediği için, değişim/iade yapılamayacağını söyleyen bir firma varken, ben bilgisayarımı geri almayıp ne yapabilirdim? İşte Tüketici Koruma Dernekleri bu noktada devreye giriyor. Kimi zaman karşınızdaki firmaya, bir tüketici koruma derneğine üye olduğunuzu "tehdit kokan bir edayla" söylemeniz yeterli olurken; kimi zaman da, bir derneğin sizi yönlendirmesiyle konunuzu çözüme kavuşturabilirsiniz. (Laf aramızda, sorunlar önemli oranda birinci seçenekle çözüme kavuşmaktadır.)
Ülkemizin, tüketici hakları konusunda bir basamak daha yukarı çıkmasında, tüketici koruma derneklerine üye olmanın ve bu dernekler yardımıyla bilinçli bir tüketici toplumu olmanın büyük rolü olacağını düşünüyorum. Bu nedenle, şu anda sadece sorun yaşayan kişilerin bir bölümünün üye olduğu bu derneklere sorun yaşayan-yaşamayan herkesin üye olmasını tavsiye ediyorum. Yalnız araştırmalarım sırasında, bu derneklerden bazılarının, işi ticarete döktüğünü ve bir dilekçe için bile olmayacak ücretler talep ettiklerini gördüm. Cüzi yıllık üyelik ücreti isteyen, bu ücretlerle de sadece basılı yayınlar çıkarmayı hedefleyen, üye olmamanız halinde sadece maliyet (örneğin dilekçe posta bedeli) talep eden derneklerin tercih edilmesi daha doğru olacaktır.
Gelelim bilinçli tüketici olma yolunda, özellikle bana en çok sorulan sorunlarla ilgili bilinmesi ve dikkat edilmesi gereken başlıca konulara. (Yasalar bazen ürüne göre değişiklik gösterebileceği için, aldığınız her ürünün Garanti Belgesi'ni okumayı alışkanlık haline getirmeniz oldukça faydalı olacaktır.)
